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311 Preguntas Frecuentes

¿Qué es 311?

El Centro de Servicio al Cliente de 311 (un sitio multidisciplinario para llamadas, servicio en persona, y asistencia por internet) se ofrece un solo punto de contacto conveniente para información gubernamental sin urgencia de los servicios y programas de la Ciudad de Grand Rapids, y para hacer una solicitud de servicio. 311 se ofrece tres opciones para servicio: teléfono, internet, y en persona.

¿Cuál es la diferencia entre 311 y 911?

311 es el número para obtener información y acceso a todos los servicios gubernamentales de la Ciudad de Grand Rapids sin urgencia (o marque 616-456-3000 si no puede conectar usando el número 311).  Marque 911 en casos de emergencia (una casa en llamas, un robo, o un crimen en progreso).

Puede llamar el número de la policía por casos sin urgencia (616-456-3400) para información relacionada con obtención de copias de los reportes de accidentes o incidentes, revisiones de antecedentes, permisos de alarmas residenciales, robo de identidad, o cualquier asunto pertenecido a la policía sin urgencia que pueda requerir un oficial llega a la escena.

¿Cuáles son los servicios proveídos por 311?

El Centro de Servicio al Cliente de 311 es un punto de contacto singular desenado a ayudar a los clientes con casi todos los servicios de la ciudad. Los servicios incluyen:

  • Nuevo servicio de basura, reciclaje, o agua
  • Días de colección del reciclaje mensuales
  • Cuentas para la basura (Paga como Tira)
  • El horario de la colección de basura
  • Registrando de votantes
  • Pagos de impuestos sobre la propiedad
  • Permisos e inspecciones de electricidad
  • Oportunidades de empleo con la Ciudad

Haga un reporte de…

  • Baches
  • Grafiti
  • Desagües atascados
  • Farolas apagados
  • Vehículos abandonados
  • Basura o reciclaje no levantado
  • Desechando ilegalmente

Los servicios de 311 disponibles en el City Hall de Grand Rapids, localizado a 300 Monroe Ave NW, 49503 (hay aparcamiento gratis por media hora en el rampa de Government Center).

  • Pagar la cuenta de agua
  • Anadir fondos a la cuenta de basura
  • Comprar bolsas azules de basura, boletos anaranjados de las cosas gruesas, bolsas de basura de yarda, boletos morados de las cosas gruesas de yarda, boletos para los botes de basura de yarda, boletos amarillos de las aparatos, y permisos para cortar madera

¿Cuáles son las horas de operación y el sitio de 311 de Grand Rapids?

  • Las horas de operación por el Centro de Servicio al Cliente de 311 (por teléfono y en persona) son 8:00 a.m. – 5:00 p.m., lunes a viernes. El Centro está cerrado los fines de semana y fiestas.
  • Los servicios en persona están en el vestíbulo de City Hall, localizado en 300 Monroe Ave NW. Clientes recibirán media hora de aparcamiento gratis en el rampa del Government Center (hay entradas al rampa de Monroe Ave NW o Ottawa Ave NW).
  • El Centro de Servicio al Cliente de 311 es disponible en el internet a cualquiera hora cuando visite 311.grcity.us.

¿Qué va a pasar durante una llamada con 311?

Un representante de servicio al cliente cualificado va a asistir el cliente con el asunto o proveer la información necesaria. Después de la llamada, individuos recibirá un número por el propósito de seguimiento (reportes como baches, vehículos abandonados, etc.). Los departamentos de la cuidad responderán a todos las solicitudes de servicio de 311 en el orden en que se recibieron.  Peticiones son anotadas en un sistema avanzado de seguimiento que muestra al liderado la sensibilidad de los departamentos en su entrega de servicio.

¿Se puede marcar 311 hacia afuera de los límites urbanos de Grand Rapids?

Personas que desean contactar un representante de servicio al cliente de 311 hacia afuera de la cuidad pueden marcar 616-456-3000. Cuando llamando afuera de los límites urbanos de Grand Rapids, es posible que los celulares no lleguen a una torre de señal para repartir correctamente la llamada. Los siguientes proveedores de servicio celular ya han configurado los torres de señal contactar 311 por las llamadas dentro de Grand Rapids: AT&T, Metro PCS, Verizon, y Sprint. Hay unos proveedores que no les da a los clientes la capacidad marcar 311.

¿Hay unas situaciones configurar el teléfono, tal como en una oficina, marcar 311?

Unos teléfonos de la oficina requieren que individuos marquen un numero antes de haciendo una llamada externa (cada oficina puede que sea diferente, muchas usan el número 9 en el teclado para obtener una línea externa), individuos necesitan que seguir el mismo proceso; por ejemplo 9-311. Muchas oficinas e instituciones tienen sistemas de teléfono muy complejos y es posible que los oficinas de telecomunicación necesiten que configurar los sistemas permitir acceso a 311. Alternativamente, el Centro de 311 es accesible cuando marca 616-456-3000.

¿Puede obtener acceso a 311 usando un teléfono de VoIP?

El protocolo voz en off de Internet (VoIP) es una tecnología que permite un individuo hacer llamadas de teléfono sobre el Internet. Vonage, ITS, First Telecommunications, y Lingo son unos de los proveedores comunes de VoIP. Es la decisión de cada proveedor de VoIP si hace accesible el servicio de 311 a sus clientes. Cuando configurado, el servicio de VoIP debe funcionar en tanto que el usuario está inscrito con su localización como dentro los límites de la Cuidad de Grand Rapids. Si clientes de VoIP tienen dificultades contactando 311, es mejor contactar los proveedores e informarles que no hay una conexión. Alternativamente, puede marcar 616-456-3000 para contactar 311 de Grand Rapids.

¿Funciona 311 con un servicio de teléfono digital como u-Verse, XFINITY, Frontier, Charter, WOW, Century Link y otros planes de servicio digital similares?

Proveedores de servicio digital necesitan que coordinarse con sus clientes para configurar el servicio o permitir la marcación del número 311. Se contactaron y se informaron los proveedores de servicio del 311 de Grand Rapids. Individuos que tienen dificultades conectando a 311 deben contactar sus proveedores. Alternativamente, se puede llamar el Centro de Servicio al Cliente cuando marca 616-456-3000.

¿Si hay un desastre o emergencia por toda la cuidad, estará disponible 311?

Los funcionarios del Centro de 311 tienen un plan en su lugar en caso de un desastre por toda la cuidad o emergencia. Las líneas de teléfono estarán abiertas y disponibles a recibir llamadas para proveer servicio y contestar preguntas. Los tiempos de espera pueden que durar más durante un semejante tipo de suceso.